*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户ID、用户名、密码、角色、电话号码、邮箱地址等 |
2 | 问题提交 | 问题ID、提交人、提交时间、问题标题、问题描述、优先级、附件、相关人员、受理状态、解决时间等 |
3 | 问题跟踪 | 问题ID、提交人、跟踪人、提交时间、问题标题、问题描述、优先级、附件、相关人员、受理状态、解决时间、跟踪状态、跟踪记录等 |
4 | 问题分派 | 问题ID、提交人、分派人、提交时间、问题标题、问题描述、优先级、附件、相关人员、受理状态、解决时间、分派状态、分派记录等 |
5 | 问题解决 | 问题ID、提交人、解决人、提交时间、问题标题、问题描述、优先级、附件、相关人员、受理状态、解决时间、解决状态、解决方案等 |
6 | 问题关闭 | 问题ID、提交人、关闭人、提交时间、问题标题、问题描述、优先级、附件、相关人员、受理状态、解决时间、关闭状态、关闭原因等 |
7 | 问题查询 | 问题ID、提交人、提交时间、问题标题、问题描述、优先级、相关人员、受理状态、解决时间、关闭状态等 |
8 | 问题统计 | 提交人、解决人、问题标题、问题描述、优先级、相关人员、受理状态、解决状态、关闭状态、提交时间、解决时间、关闭时间、统计结果等 |
9 | 通知 | 通知ID、接收人、发送人、通知内容、通知时间、是否已读等 |
10 | 日志记录 | 日志ID、操作人、操作时间、操作内容、操作模块等 |
11 | 权限管理 | 角色ID、角色名称、角色描述、权限列表等 |
12 | 附件管理 | 附件ID、附件名称、附件路径、上传人、上传时间等 |
13 | 优先级管理 | 优先级ID、优先级名称、优先级描述等 |
14 | 相关人员管理 | 相关人员ID、相关人员姓名、参与问题ID等 |
15 | 受理状态管理 | 受理状态ID、受理状态名称、受理状态描述等 |
16 | 解决状态管理 | 解决状态ID、解决状态名称、解决状态描述等 |
17 | 关闭状态管理 | 关闭状态ID、关闭状态名称、关闭状态描述等 |
18 | 统计报表导出 | 导出类型、导出时间范围、导出字段选择等 |
19 | 系统设置 | 系统名称、系统Logo、系统版本、系统参数配置等 |