*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 事件创建 | 事件名称、事件描述、事件类型、优先级、提交者、创建日期、截止日期、状态、负责人、关联部门、关键词等 |
2 | 事件分派 | 事件编号、负责人、受理日期、完成日期、反馈信息、受理状态、关联事件、指派人员等 |
3 | 事件跟踪 | 事件编号、当前状态、跟踪进度、负责人、备注、完成日期、关联事件等 |
4 | 事件分析 | 事件类型、分析日期、问题描述、分析结果、影响级别、解决方案、协助人员、关联事件、关注度等 |
5 | 事件报告 | 事件编号、报告日期、报告内容、附件、审核人、审核结果、关联事件等 |
6 | 事件关闭 | 事件编号、关闭日期、关闭原因、关闭人员、关联事件等 |
7 | 事件搜索 | 关键词、事件类型、创建日期范围、负责人、提交者、完成日期范围、关联部门等 |
8 | 通知和提醒 | 事件编号、提醒内容、提醒日期、发送人、接收人、提醒方式等 |
9 | 事件优先级管理 | 事件编号、优先级、是否紧急、创建日期、负责人、关联事件等 |
10 | 工作日历 | 日期、工作日/非工作日、节假日、排班人员、调休人员等 |
11 | 事件处理时间统计 | 事件编号、开始处理时间、结束处理时间、处理时长、负责人、关联事件等 |
12 | 事件提醒设置 | 提醒类型、提醒内容、提醒日期、发送人、接收人、触发条件等 |
13 | 知识库管理 | 知识库名称、知识库分类、问题描述、解决方案、创建人、创建日期、录入人员、关联事件等 |
14 | 客户服务 | 客户姓名、客户电话、事件类型、问题描述、提交时间、处理人员、处理状态、关联事件等 |
15 | 告警 | 告警信息、告警级别、告警时间、处理人员、关联事件、告警来源等 |
16 | 事件审核 | 事件编号、审核人员、审核意见、审核结果、审核日期、关联事件等 |
17 | 事件统计分析 | 事件类型、分析日期范围、处理人员、问题描述、影响级别、完成日期范围、关联事件等 |
18 | 用户权限管理 | 用户账号、用户姓名、用户角色、权限设置、创建日期、关联部门等 |
19 | 协作工具 | 事件编号、协作内容、协作人员、协作日期、关联事件等 |
20 | 报表生成 | 报表类型、报表日期范围、报表内容、导出格式、生成人员、生成日期、关联部门等 |