*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户名、密码、角色、邮箱、手机号码等 |
2 | 权限管理 | 角色名称、权限名称等 |
3 | 事件创建 | 事件名称、事件描述、创建时间、创建人员等 |
4 | 事件分配 | 事件ID、负责人、创建人员、分配时间等 |
5 | 事件处理 | 事件ID、处理人员、处理状态、处理结果、处理时间等 |
6 | 事件审核 | 事件ID、审核人员、审核状态、审核意见、审核时间等 |
7 | 事件关闭 | 事件ID、关闭人员、关闭时间、关闭原因等 |
8 | 事件查询 | 事件名称、创建时间范围、负责人、处理状态等 |
9 | 统计报表 | 统计日期、事件数量、处理时长、平均处理时长等 |
10 | 事件追踪 | 事件ID、事件描述、创建时间、处理人员、处理状态等 |
11 | 售后服务 | 事件ID、客户名称、事件描述、创建时间、处理人员等 |
12 | 服务质量 | 事件ID、满意度评分、处理结果、处理人员等 |
13 | 消息通知 | 事件ID、通知内容、接收人员、发送时间等 |
14 | 知识库管理 | 知识点标题、知识点内容、创建时间、创建人员等 |
15 | 工单管理 | 工单ID、申请人员、处理人员、工单类型、处理状态等 |
16 | 日志管理 | 操作人员、操作时间、操作内容等 |
17 | 邮件通知 | 事件ID、通知内容、接收邮箱、发送人员等 |
18 | 定时任务 | 任务名称、任务描述、执行时间、执行结果等 |
19 | 数据备份 | 备份名称、备份时间、备份路径等 |
20 | 数据恢复 | 恢复名称、恢复时间、恢复路径等 |