全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 用户管理 | 用户ID、用户名、密码、所属部门、电话号码、邮箱地址、注册日期、是否禁用、角色等 |
| 2 | 事件录入 | 事件ID、事件标题、事件内容、提交人、提交日期、事件级别、事件类型、事件状态、事件处理人、事件来源等 |
| 3 | 事件查询 | 事件ID、事件标题、事件内容、提交人、提交日期、事件级别、事件类型、事件状态、事件处理人等 |
| 4 | 事件分析 | 事件ID、事件标题、事件内容、提交人、提交日期、事件级别、事件类型、事件状态、事件处理人、处理时长、处理结果、处理意见等 |
| 5 | 事件分派 | 事件ID、事件标题、事件内容、提交人、提交日期、事件级别、事件类型、事件状态、事件处理人、处理时长、处理结果、处理意见等 |
| 6 | 回访管理 | 事件ID、事件标题、事件内容、提交人、提交日期、事件级别、事件类型、事件状态、事件处理人、处理时长、处理结果、处理意见、回访人、回访日期、回访结果等 |
| 7 | 投诉管理 | 投诉ID、投诉内容、提交人、提交日期、投诉类型、投诉状态、投诉处理人、投诉回访人、投诉回访日期、投诉回访结果等 |
| 8 | 申诉管理 | 申诉ID、申诉内容、提交人、提交日期、申诉类型、申诉状态、申诉处理人、申诉回访人、申诉回访日期、申诉回访结果等 |
| 9 | 报表统计 | 统计日期、统计人员、事件数量、投诉数量、申诉数量、平均处理时长、处理结果分布、回访情况等 |
| 10 | 系统设置 | 系统名称、系统版本、允许注册、允许投诉、允许申诉、角色管理、部门管理、菜单管理、字典管理等 |
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