全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 事件管理 | 事件编号、事件标题、事件描述、事件类型、事件状态、事件优先级、上报人员、受理人员、创建日期、结束日期、处理备注、事件来源、相关附件、关联事件、事件责任人、所属部门、关注人员、事件处理历史、SLA规则、自动提醒等 |
| 2 | 故障管理 | 故障编号、故障标题、故障描述、故障状态、故障优先级、故障类型、上报人员、受理人员、创建日期、结束日期、处理备注、故障责任方、相关附件、关联故障、故障责任人、所属部门、关注人员、故障处理历史、SLA规则、自动提醒等 |
| 3 | 变更管理 | 变更编号、变更标题、变更描述、变更类型、变更状态、变更优先级、变更影响范围、变更紧急程度、上报人员、受理人员、创建日期、结束日期、处理备注、变更责任方、相关附件、关联变更、变更责任人、所属部门、关注人员、变更执行计划、变更审核流程等 |
| 4 | 问题管理 | 问题编号、问题标题、问题描述、问题类型、问题状态、问题优先级、上报人员、受理人员、创建日期、结束日期、处理备注、问题责任方、相关附件、关联问题、问题责任人、所属部门、关注人员、问题解决方案、问题处理历史、SLA规则、自动提醒等 |
| 5 | 知识库管理 | 知识编号、知识标题、知识类型、知识关键字、知识内容、知识创建人、知识创建日期、知识修改人、知识修改日期、知识状态、所属部门等 |
| 6 | 配置管理 | 资产编号、资产名称、资产类型、资产责任人、资产所属部门、资产位置、资产状态、资产供应商、资产规格、资产购买日期、资产保修截止日期、资产更新日期等 |
| 7 | SLA管理 | SLA规则编号、SLA规则名称、可用性目标、性能目标、故障修复目标、周期目标、SLA规则描述、SLA规则状态、SLA规则所属部门等 |
| 8 | 报表统计 | 报表名称、报表类型、报表生成频率、报表生成时间、报表筛选条件、报表列名、报表数据源、报表输出格式、报表所属部门等 |
| 9 | 用户权限管理 | 用户编号、用户名、密码、用户角色、用户所属部门、用户联系方式、用户状态、用户登录历史记录等 |
| 10 | 系统设置 | 系统参数设置、事件配置、故障配置、变更配置、问题配置、知识库配置、配置管理配置、SLA配置、报表统计配置、用户权限配置等 |
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