*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户反馈 | 反馈ID、反馈内容、提交时间、反馈类型、反馈状态、用户ID、用户姓名等 |
2 | 问题跟踪 | 问题ID、问题分类、问题描述、问题状态、问题优先级、解决方案、跟踪人员ID、创建时间、更新时间等 |
3 | 统计分析 | 事件数量、事件分类、事件处理时长、平均处理时长、最长处理时长、最短处理时长、事件总结、反馈满意度、满意度评价等 |
4 | 通知提醒 | 通知标题、通知内容、通知优先级、通知状态、通知发送时间、接收人ID、是否已读等 |
5 | 事件分配 | 事件ID、事件分类、事件描述、事件状态、分配人员ID、分配时间、处理人员ID、处理状态、处理开始时间、处理结束时间等 |
6 | 知识库 | 知识ID、知识标题、知识分类、知识描述、知识内容、创建时间、修改时间、创建人员ID、修改人员ID等 |
7 | 关联分析 | 事件ID、相关事件ID、相关问题ID、相关知识ID、相关人员ID等 |
8 | 数据导出 | 导出文件名称、导出内容、导出格式、导出时间、导出人员ID等 |
9 | 员工管理 | 员工ID、员工姓名、员工职位、员工部门、员工电话、员工邮箱、入职时间、离职时间、员工状态等 |
10 | 事件评价 | 评价ID、事件ID、评价内容、评价时间、评价人员ID、评价分数、评价状态等 |